Resuelve aquí las dudas que más llegan al soporte, sin esperar turno.
registro¿Puedo escribir al soporte en catalán o en portugués?+
Atendemos en español, inglés, catalán y portugués. Escribe o llama en el idioma que prefieras y te contesta alguien que lo domina. No hace falta traducir nada ni pasar por un intermediario.
registro¿Necesito llamar por teléfono para cerrar mi cuenta?+
Pide el cierre permanente desde el chat en vivo o al correo de soporte y quedará aplicado sin vuelta atrás. Si solo quieres una pausa, la autoexclusión temporal cumple esa función. Reabrir la cuenta más adelante exige hablar con el equipo y volver a verificarte.
registro¿Necesito esperar al lunes si escribo de madrugada?+
La atención funciona las veinticuatro horas, los siete días, también de madrugada y en festivos, en horario CET. El chat en vivo suele contestar en cinco minutos y el teléfono en un minuto. Un correo recibe respuesta en unas seis horas.
registro¿Puedo comprobar si tenéis licencia en España?+
Operamos con licencia DGOJ-51441, otorgada por la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese número ampara la actividad en España y puedes comprobarlo en el registro del regulador. Tenerla implica auditorías de Gaming Laboratories International, eCOGRA y SIQ.
registro¿Qué pasa cuando doy mis datos para que me localicéis?+
Basta con el correo electrónico con el que te diste de alta y tu fecha de nacimiento; con eso localizamos la cuenta. Nunca pedimos la contraseña, y si alguien la solicita en nuestro nombre, no la facilites. El acceso se recupera con un enlace enviado a tu correo registrado.
registro¿Puedo retirar antes de que termine la verificación?+
Calcula unas sesenta y una horas desde que entregas el documento nacional de identidad, el comprobante de domicilio y el extracto bancario o de tarjeta. Conviene enviarlo todo junto para no reiniciar el plazo. Puedes adelantar el trámite por el correo de verificación.